文案是品牌用來(lái)和用戶打交道的，所有用戶看到的文字，都應(yīng)該向用戶表達(dá)“理解”和“善意”。當(dāng)然，在這之前，首先要做到不給用戶制造困惑。

懂用戶，不表示要說(shuō)溫柔的話，有時(shí)候，你需要把話說(shuō)明白。把話說(shuō)明白，可以通過(guò)把“重點(diǎn)前置”的手法來(lái)實(shí)現(xiàn)。

另外一個(gè)方法，盡量在文案中使用更少的元素。

不給用戶造成困惑，就是你要給出清晰的信息，必須遵循以下幾點(diǎn)：

表明給用戶帶來(lái)的好處，使用諸如折扣、優(yōu)惠、返現(xiàn)之類的關(guān)鍵詞；

模擬用戶使用產(chǎn)品的使用過(guò)程，事先解決這個(gè)過(guò)程中用戶可能遇到的困惑；

盡量提供必要信息，為用戶提供安全感、控制感；將信息數(shù)據(jù)化，條目化。

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