運(yùn)營(yíng)應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向。無(wú)論你是一個(gè)新人，還是一個(gè)老司機(jī)，到一個(gè)新的公司或者一個(gè)全新的項(xiàng)目做運(yùn)營(yíng)時(shí)，所面臨的運(yùn)營(yíng)事務(wù)特別多，很多人不知道從哪里切入做起來(lái)。運(yùn)營(yíng)分日常運(yùn)營(yíng)和爆點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，更應(yīng)明白在日常運(yùn)營(yíng)中，哪些事情是日常運(yùn)營(yíng)，哪些是需要去突破運(yùn)營(yíng)的。無(wú)論你身處運(yùn)營(yíng)的中層骨干或者基層，我們需要考慮的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是你的領(lǐng)導(dǎo)給你的KPI是什么？所有的工作應(yīng)圍繞你的KPI再去展開(kāi)。

運(yùn)營(yíng)應(yīng)始于數(shù)據(jù)、過(guò)程演練、結(jié)果推演。

首先在過(guò)程演練中，第一個(gè)要明確的是自己的KPI有哪些緯度？這些緯度中每一個(gè)目標(biāo)值是什么，然后根據(jù)目標(biāo)值倒推，看看過(guò)程中的每一個(gè)緯度需要做到多少才能支撐這個(gè)結(jié)果。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，月度營(yíng)收=日活用戶(hù)*消費(fèi)用戶(hù)比*日均消費(fèi)ARPU值*30天。再舉個(gè)特俗的例子吧，如果你打算在30歲之前需要買(mǎi)房，你看中的房子需要付首付200萬(wàn)，不考慮房?jī)r(jià)上漲的因素，假設(shè)需要在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)的首付，不考慮坑老和借錢(qián)，自己賺200萬(wàn)，你一定會(huì)考慮該選擇什么樣的行業(yè)、什么樣的工作、什么樣的收入才能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，完成KPI也是同樣的道理，絕非僅僅你在那埋頭苦干好日常運(yùn)營(yíng)就能實(shí)現(xiàn)。

其次，更要明白當(dāng)前的值是什么樣的？過(guò)程演練中所有的參與值之間有一個(gè)比例關(guān)系，通過(guò)這個(gè)關(guān)系再去推演你要達(dá)到10倍營(yíng)收，每個(gè)參與值需要做到多少值才能達(dá)到10倍營(yíng)收的值。比如說(shuō)現(xiàn)在是10萬(wàn)，需要完成100萬(wàn)呢，那么它的風(fēng)險(xiǎn)在哪里？有業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，時(shí)間的風(fēng)險(xiǎn)、有人為的風(fēng)險(xiǎn)。相信很多運(yùn)營(yíng)老司機(jī)有一個(gè)共同的深刻感受，工作中最難以統(tǒng)籌的不是業(yè)務(wù)達(dá)成，而是部門(mén)協(xié)作達(dá)成，換言之很多公司都或多或少都有溝通成本很高的問(wèn)題，已經(jīng)成為很多公司業(yè)務(wù)發(fā)展的阻礙。比如說(shuō)，運(yùn)營(yíng)跟產(chǎn)品溝通需求，產(chǎn)品不太配合，怎么辦？很多公司人和人之間的配合，可能是因?yàn)?/span>KPI共擔(dān)的問(wèn)題，包括最終的結(jié)果是由各個(gè)部門(mén)共同協(xié)同完成的，所以說(shuō)在KPI的設(shè)計(jì)上如果考慮KPI共擔(dān)，反而能夠促進(jìn)部門(mén)的團(tuán)結(jié)，因?yàn)橐粋€(gè)運(yùn)營(yíng)管理者絕不會(huì)忘記企業(yè)目標(biāo)達(dá)成是由多個(gè)部門(mén)共同關(guān)聯(lián)完成的邏輯。

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