不要忽略沉默用戶
產(chǎn)品經(jīng)理在聽到部分用戶反饋的時(shí)候就做出決策,花費(fèi)大量的時(shí)間開發(fā)相應(yīng)的功能,往往結(jié)果,可能這些功能只是極少部分用戶的迫切需求,而大部分用戶并不在乎。甚至有可能與核心用戶的訴求相違背,導(dǎo)致新版產(chǎn)品上線后數(shù)據(jù)猛跌。
忽略沉默用戶,沒有全盤的考慮產(chǎn)品大部分目標(biāo)用戶的核心需求,可能造成人力物力的浪費(fèi),更有甚者,會(huì)錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。
全面理解數(shù)據(jù)結(jié)果
如果實(shí)驗(yàn)結(jié)果的預(yù)期與我們的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知有明顯的偏差,請(qǐng)不要盲目下結(jié)論質(zhì)疑自己的直覺,而是嘗試對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更透徹的分析。
例如我曾經(jīng)做過在首頁給用戶投放活動(dòng)彈窗的實(shí)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)組的數(shù)據(jù)不管在首頁的點(diǎn)擊率,訂單轉(zhuǎn)化率乃至7日留存率方面都遠(yuǎn)超對(duì)照組,首頁上的每一個(gè)模塊的轉(zhuǎn)化率都有明顯的提升,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期,那這真的是活動(dòng)彈窗刺激了用戶的轉(zhuǎn)化率嘛?
后來我們發(fā)現(xiàn)在首頁能夠展示出活動(dòng)彈窗的用戶,往往在使用環(huán)境時(shí)的網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)比較好,在wifi環(huán)境下,而未展示彈窗的用戶則可能是在公交/地鐵/商場(chǎng)等移動(dòng)場(chǎng)景下,網(wǎng)絡(luò)通訊可能不佳,因此影響了A/B實(shí)驗(yàn)的結(jié)果。
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