運營網(wǎng)站建設的人都明白，用戶運營是整個運營環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)，也是在整個運營工作中和用戶接觸最頻繁的環(huán)節(jié)，如何搞定用戶，如何讓用戶嗨起來，是用戶運營的核心，今天中企網(wǎng)站建設專家就來講講用戶運營的黃金法則。

黃金法則：用戶是你的朋友，賓至如歸

講過第三條的核心用戶群，就很自然的要做到第四條。無論你是在維護核心用戶，還是在維護普通用戶時，運營人員都需要將用戶當作朋友，而不僅僅是一個使用者。你要明白，這不僅僅是一個稱呼的問題，更是一種態(tài)度。我在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司時曾帶過二個實習生，都來自名牌大學，還沒畢業(yè)就能夠有互聯(lián)網(wǎng)公司的實習機會，比我這種三流本科出來的起點真是高得多。我給他們每人一個100人的微信群進行活躍和維護，達到的目標就是，讓群里的用戶把我們的產(chǎn)品推薦給他的朋友，將普通用戶，發(fā)展成核心用戶。

第一個實習生每天會在群里發(fā)一個小笑話，起初用戶看到后，會聊幾句，但他很快就把節(jié)奏變成了討論公司產(chǎn)品，要求用戶去使用，后來用戶再看到他發(fā)笑話，便不再回復了，最多也只是回一個笑臉的表情，一個月后，群里一片寂靜。

第二個實習生則很不同，當群內(nèi)用戶進行聊天的時候，他總是插上幾句，問問群中的李大哥是否擺脫單身了，聊聊學生妹小紅畢業(yè)后準備去哪個城市上班，和大家談一談今天遇到的開心事，仿佛他并不是我們的工作人員，只是一個普通人。當我們的產(chǎn)品需要測試時，他會在群里發(fā)一句，各位兄弟姐妹，江湖告急，有時間的幫我填個調(diào)查問卷唄，不然老板要罵我了，然后發(fā)一個哭的表情。因為群里平時聊得都不錯，大家也都沒介意的幫了他這個忙，有些用戶還關(guān)心的問他會不會被扣工資，是否需要幫她做個表揚信之類的。就這樣，任務輕松完成。

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