口碑分析操作指南
口碑分析操作指南
功能說明
口碑分析作為運(yùn)營的重要一環(huán),幫助商家更好的去改進(jìn)自己的商品和服務(wù)。您可以通過現(xiàn)金紅包、優(yōu)惠券、積分等手段引導(dǎo)客戶好評,以提升滿意率、吸引用戶關(guān)注自己的微信公眾號、建立自有客戶關(guān)系。
操作路徑
移動商城電腦端后臺-運(yùn)營-口碑分析-評價(jià)
操作流程
1.交易時(shí)間:
按7天、15天、30天、最近一季度以及自定義時(shí)間篩選
2.滿意率
根據(jù)客戶的滿意百分比進(jìn)行劃分:
運(yùn)營建議:
"滿意率5%以上/滿意個(gè)數(shù)5個(gè)以上":建議針對此類用戶客服即時(shí)回復(fù),和用戶提升互動性,還可以贈送商品優(yōu)惠券,代金券,從而來提升滿意率
3.差評率
根據(jù)客戶的滿意百分比進(jìn)行劃分。
運(yùn)營建議:
"差評率0-1%/差評個(gè)數(shù)1個(gè)":建議針對此類用戶客服即時(shí)回復(fù),發(fā)放現(xiàn)金紅包補(bǔ)償,從而降低差評率。
運(yùn)營建議:
"差評率5%以上/差評個(gè)數(shù)5個(gè)以上":建議針對此類用戶進(jìn)行退換貨處理,贈送禮品,提升認(rèn)可度,整體改進(jìn),提升售后服務(wù),發(fā)放現(xiàn)金紅包補(bǔ)償,從而降低差評率。
4.客戶類型
根據(jù)新會員、老會員進(jìn)行劃分。
該篩選條件下:會員共計(jì)人數(shù), 占客戶總數(shù)的%;
其中訂單總計(jì)x個(gè), 商品總計(jì)x個(gè), 滿意商品數(shù)共計(jì)x個(gè), 滿意率%; 差評商品數(shù)共計(jì)x個(gè), 差評率%;
并支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出