評價管理操作指南
評價管理操作指南
功能介紹
評價功能作為交易的重要一環(huán)，既是消費者給予商家反饋的途徑，也可以幫助商家更好的去改進自己的商品和服務(wù)；好的評價可以輔助消費者做好購買決策，促進下單轉(zhuǎn)化。
場景舉例
1、小李是移動商城的一個店主，小明在小李的店里購買了一個數(shù)碼產(chǎn)品，小明收到貨以后，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品開不了機，以為商家虛假銷售，送了一個壞的產(chǎn)品過來，所以直接就點開了待評價訂單列表，找到了這個數(shù)碼產(chǎn)品的訂單并給了差評。小李看到評價后，馬上聯(lián)系了小明，告訴了小明產(chǎn)品開機方法，小明才發(fā)現(xiàn)原來是自己操作錯誤，并非產(chǎn)品問題。
2、小明在微商城的一個店里買了一個去除腳臭的足光粉，用了幾天以后發(fā)現(xiàn)非常有效果，對于自己腳臭的癥狀有了很明顯的改善。于是打開對該商品的評價頁面，給了一個五星好評，但又覺得購買這個東西比較涉及自己的隱私，所以并不想讓人在評價中看到自己的個人信息，所以點擊了匿名評價按鈕，隱藏了自己的頭像和名字。此時小明的評價在商品詳情頁展示為頭像是灰色人頭，名字為匿名用戶。
3、小明在起碼運動館買了一雙球鞋，收貨以后就直接穿上了，忘記了對這件商品進行評價。在小明確認收貨的15天以后，系統(tǒng)對這筆訂單進行了默認評價。被默認評價以后，該條訂單的評價內(nèi)容顯示為“您未及時做出評價，系統(tǒng)默認評價”，評價星級以及服務(wù)評價均不打分。并且該條評價不會展示在商品詳情頁。
功能說明
評價管理，可以查看買家評價，設(shè)為精選。同時，您也可以在評價頁面上方篩選條件（如：評論時間、訂單編號、商品名稱、評價星級、審核狀態(tài)），從而有針對性的查看評價內(nèi)容哦。
操作路徑
移動商城電腦端后臺－訂單－訂單處理 - 評價管理
操作流程
1.按“待審核”查詢訂單，點擊“查看”買家評價
2.點擊“審核”，審核通過還是不通過：
3.設(shè)為精選
設(shè)為精選的評價會優(yōu)先在商品詳情頁展示，并帶有精選標識，幫助商家更好的應(yīng)用優(yōu)質(zhì)的評價內(nèi)容，促進下單轉(zhuǎn)化
（1）所有設(shè)為精選的評價排列順序以設(shè)為精選操作的時間為準，最新設(shè)為精選的評價將會展示在首條評價中，其他設(shè)為精選的評價依據(jù)設(shè)為精選的時間先后順序從前往后排列
（2）如果某條評價已經(jīng)設(shè)為精選了，則其對應(yīng)的操作按鈕為“取消精選”。
4.批量審核
同時審核多個評論：
5.敏感詞設(shè)置
設(shè)定敏感詞后，評論內(nèi)容包含敏感詞相對應(yīng)的內(nèi)容時會顯示星號“*”代替。系統(tǒng)已自動為您屏蔽了30000+敏感詞。也可添加自定義敏感詞
