繼互聯(lián)網+之后，數(shù)字化轉型備受追捧。據IDC的研究報告顯示，2016年數(shù)字化轉型支持的總體行業(yè)增加值占到我國GDP的13%，達到1.5萬億美元，大約是我國總體ICT市場總量的3.6倍，而到2020年，這一數(shù)字將達到2.8萬億美元。由此可見，數(shù)字化轉型是企業(yè)彎道超車的大好機會。

　　但是在談到如何實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉型這個話題時，不同的企業(yè)數(shù)字化服務商卻有不同的看法。有的服務商認為實現(xiàn)數(shù)字化轉型的技術最重要，而有的則認為服務最重要。其實，企業(yè)數(shù)字化轉型的核心就是運用大數(shù)據技術、云技術等構建新的業(yè)務流程、系統(tǒng)、管理，最終實現(xiàn)企業(yè)所有生產活動、業(yè)務管理等自動化、智能化，最終為企業(yè)降本增效。為此，有專業(yè)研究機構提出變革流程和業(yè)務模式、提高員工效率和創(chuàng)造力、提高用戶體驗是企業(yè)實現(xiàn)全數(shù)字化轉型的三大抓手。

　　國內TOP5數(shù)字化服務商中企動力，在深耕企業(yè)市場18年后，又牢牢抓住了“提高用戶體驗”這一抓手，致力于為企業(yè)完成數(shù)字化轉型提供更加精細化的服務。

　　體驗為王 服務至上

　　數(shù)字時代，體驗為王。所謂“提高用戶體驗”主要指的就是提高企業(yè)的服務水平，因為沒有好的服務，即使有再好的產品、再好的技術也會降低客戶的體驗效果。例如一款好的好產品，技術一流、功能完整，但不同的客戶在使用的過程中還是會遇到各種各樣的問題，此時若是服務不到位，即使技術再完美也會令客戶失望。Salesforce 作為云計算CRM的全球領導者之所以可以成為行業(yè)楷模，就是因為其注重服務。眾所周知，美國是人力成本極其昂貴的地方，可即使是這樣，Salesforce中從事“地面服務”的人員竟然數(shù)以萬計。原因無他，Salesforce堅定地認為隨著企業(yè)需求的不斷變化，唯有提供一對一的當面服務，才能真正及時幫到客戶。

　　無獨有偶，中企動力在深耕行業(yè)多年后同樣發(fā)現(xiàn)，中小企業(yè)對服務的需求并非是通過電話、郵件就可以滿足的。唯有時刻陪伴在客戶身邊，將被動服務轉為主動服務，將服務精細化、定制化，對中小企業(yè)的需求、問題做到智能響應，才能真正提高用戶體驗，令客戶滿意。

　　為積極踐行“企業(yè)數(shù)字化同行者”角色，已扎根企業(yè)級服務市場18年的中企動力本著讓任何企業(yè)無論規(guī)模，無論何時、無論何地，都能輕松、簡單、便捷地開展數(shù)字化智能經營的愿景，于2017年年初重磅推出了“管家服務部”。

　　“管家”當?shù)?服務閉環(huán)

　　中企動力推出管家服務部并不是一時心血來潮，而是自身優(yōu)勢使然。在企業(yè)級服務市場摸爬滾打長達18年的過程中，中企動力鑄就了一支擁有超強作戰(zhàn)力的地面服務團隊，正是這個團隊將本地化服務發(fā)揮到了極致。而在數(shù)字經濟時代，這支隊伍也不甘落后，不斷升級，最終選擇通過打造“管家服務”來提高用戶體驗，締造服務閉環(huán)，努力將“最后一公里服務”落到實處。

　　截至目前，中企動力在全國有80余家分公司，其中上海、廣州、青島等20多家一、二線城市的分公司均已經成立了管家服務部，還有十幾家分公司的管家服務團隊正在籌建當中。對于中企而言，管家服務所提供的服務貫穿于用戶需求、產品體驗及其使用的全過程。最終目的是給客戶提供更加精細化的服務，幫助客戶真正地把產品用起來、用好，實實在在地幫助企業(yè)提升經營管理效率。

　　以中企動力服務的一家家電銷售企業(yè)為例，上線一件新產品，從產品發(fā)布到后期不斷更新迭代，整個流程可以分為兩個階段，而中企動力的管家會根據每個階段客戶的不同需求提供相應的服務。例如在新產品發(fā)布初期，管家所發(fā)揮的主要功能是信息采集和數(shù)據分析。一般情況下，為配合新產品的上線，通常還需要技術人員為企業(yè)網站增加一些新功能。而客戶在使用初級階段可能會遇到BUG或使用不便利等問題，此時就需要管家隨時為客戶答疑解惑，或將無法解答的問題收集匯總后交給技術部門并督促技術部門盡快解決。當進入第二個執(zhí)行階段時，管家主要對客戶的使用情況進行跟蹤與反饋，幫助客戶促進產品銷量。不僅如此，為幫助客戶提升品牌效應，管家們還會時時關注有關該企業(yè)的百度指數(shù)、百度口碑等指標，若在一個月內沒有指數(shù)、口碑沒有明顯上升，管家們將主動上門與客戶溝通解決方案，將本地化服務發(fā)揮到了極致，客戶好評如潮。

　　從產品上線到數(shù)據分析再到現(xiàn)有業(yè)務評估、產品改進等，管家在不同的業(yè)務流程中扮演不同的角色。每一位管家都是中企動力與客戶之間的重要橋梁，他們連接客戶與產品、運營、技術、銷售等幾乎所有環(huán)節(jié)。中企動力打造管家服務部，締造服務閉環(huán)，“國內TOP5的企業(yè)數(shù)字化服務商”實至名歸。